A música ao serviço da imbecilidade #4
Rádio em espera telefónica
Quando ligamos a um serviço de atendimento telefónico, é um hábito já antigo darem-nos música enquanto aguardamos.
Desde a melodia que parece tirada das caixinhas de música, passando pela tÃpica "música de elevador", até ao rock enlatado dos mega-call-centers, já não estranhamos praticamente nada, seja a intenção adormecer ou mostrar o espÃrito jovem e dinâmico das grandes empresas.
Apareceu, depois, a moda da publicidade. Impingir anúncios enquanto aguardamos ao telefone! Ideia genial... a não ser que estejamos a ligar para reclamar do serviço que estão a publicitar! Já algum estudo de marketing deve ter chegado à conclusão que os efeitos podem ser mais nefastos que benéficos, porque a moda foi desaparecendo.
A última moda, que apareceu há uns tempos, foi a de ligar a espera telefónica a uma emissora de rádio. Sinceramente, não sei a que propósito. Será para não se darem sequer ao trabalho de fazer uma playlist, ou comprar o "pan-pipe moods"? Parece-me, sinceramente, a pior solução das três, por vários motivos:
1. Infelizmente, já há quem sofra com a rádio no emprego! Não precisam de a gramar ao telefone também!
2. Além disso, o call-center pode escolher a emissora mas não controla o que ela passa.
3. Pior ainda, pode acontecer como me aconteceu há uns tempos:
Uma empresa, com que tenho que falar regularmente tinha adoptado esse sistema. Inicialmente, tinham escolhido rádios "jovens", mas, logo na primeira semana, tiveram queixas com algumas músicas mais desagradáveis e alguns programas de comédia mais atrevidos, pelo que começaram a optar pelas rádios mais tradicionais.
Assim, quando pela primeira vez liguei e apanhei este novo sistema, calhou-me, nem mais nem menos do que a Rádio Renascença, em plena hora em que rezam o terço! Ao vivo!!! Para mal dos meus pecados, estive mais de dez minutos em fila de espera e, entre pais-nossos e avé-marias, já eu rezava para que me atendessem rapidamente! Quando finalmente me atenderam, exultei "Aleluia, aleluia!!!".
Volta, Primavera de Vivaldi, que ninguém enlouquece por tua causa!...
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